Politica de Returnare

Termen de returnare

Produsele achiziționate de pe isilent.ro pot fi returnate sau schimbate în termen de 15 zile de la data livrării comenzii.

Condiții de returnare

  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original intact, fără urme de utilizare, necurățate, și cu etichetele și accesoriile aferente (stickere etc.).

  • Produsele nu trebuie să fie spălate și nu trebuie să fie deteriorate sub nicio formă.

Cheltuieli de returnare și schimb

  • Taxele de curierat pentru returnarea produselor, schimbul de mărime/culoare și returnarea banilor vor fi suportate de către cumpărător.

  • Returnarea produselor se va face fără ramburs, iar toate costurile de curierat vor fi suportate de către cumpărător.

Condiții speciale de expediere

  • NU SE ACCEPTĂ COLETE TRIMISE CU RAMBURS.

  • Coletele expediate cu ramburs vor fi refuzate automat.

Schimb de mărime sau culoare

Acceptăm schimbul de mărime și/sau culoare, în limita stocului disponibil.

Pentru produsele aflate la reducere, schimbul cu un produs de o altă mărime decât cea achiziționată inițial poate implica costuri suplimentare, reprezentând diferența dintre prețul întreg al produsului și prețul achitat inițial, dacă mărimea și/sau culoarea dorită nu se regăsește în oferta la reducere.

Returnarea banilor

Dacă toate condițiile de returnare sunt îndeplinite, isilent.ro va înapoia contravaloarea comenzii (exclusiv costurile de transport) în maximum 10 zile lucrătoare de la primirea produselor returnate.

Returnarea banilor se va face în contul bancar al persoanei pe numele căreia s-a emis factura.

Produse cu defecte

Dacă produsul achiziționat prezintă defecte de fabricație, poți solicita înlocuirea produsului sau returnarea contravalorii acestuia. Selectează produsul afectat în contul tău de client, iar un agent isilent.ro te va contacta pentru a soluționa situația.

Dacă produsul nu poate fi înlocuit, îți vom restitui contravaloarea acestuia. În acest caz, cheltuielile de curierat aferente vor fi suportate de către noi.

Cum returnez sau schimb un produs?

  • Autentifică-te în contul tău de client, cu adresa de email cu care ai plasat comanda.
  • Accesează secțiunea Comenzi (Orders).
  • Pentru fiecare comandă care nu depășește 15 zile de la livrare, selectează produsele pe care vrei să le returnezi.
  • Un agent isilent.ro te va contacta pentru a soluționa situația și a discuta despre înlocuirea și/sau returul produsului.

Produsul se expediază fără ramburs, la următoarea adresă:

isilent.ro – Cosmin Telefon: 0752 017 545 Str. Industriilor 2V, bloc Hils Republica Bloc 1, Etaj 8, Ap. 130, Interfon 130 București, Sector 3