Politica de Returnare
Dreptul de retragere
Ai dreptul să te retragi din contract (să returnezi produsele) în termen de 15 zile calendaristice de la data la care ai primit comanda, fără să justifici decizia și fără penalități.
Pe lângă retur, poți cere și schimbul produselor (altă mărime sau culoare), în același termen.
Cum returnez sau schimb un produs?
Poți iniția un retur sau un schimb în oricare dintre următoarele moduri:
- Din contul de client: autentifică-te pe isilent.ro cu adresa de email cu care ai plasat comanda, accesează secțiunea Comenzi (Orders) și selectează produsele pe care vrei să le returnezi sau să le schimbi.
- Prin pagina „Retrageți-vă din contract aici": completează formularul de pe https://isilent.ro/pages/retur. Nu ai nevoie de cont.
- Prin email: trimite o cerere la orders@isilent.ro, cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi sau să le schimbi. Motivul este opțional.
Indiferent de modalitatea aleasă, îți vom trimite pe email o confirmare de primire a cererii, fără întârziere. Retragerea este valabilă din momentul în care ne-ai transmis cererea.
Ulterior, un agent isilent.ro te va contacta prin live chat, email sau telefonic, pentru a stabili detaliile ridicării coletului sau ale schimbului.
Trimiterea produselor
Pentru a-ți fi mai ușor, noi generăm AWB-ul de retur și îți comunicăm detaliile ridicării. Tu doar pregătești coletul și îl predai curierului.
Dacă preferi, poți trimite produsele și pe cont propriu, la adresa de mai jos, cu orice curier, fără ramburs. Coletele trimise cu ramburs nu pot fi acceptate.
Produsele trebuie trimise în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
Adresa de retur
isilent.ro – Cosmin
Telefon: 0752 017 545
Str. Industriilor 2V, bloc Hils Republica Bloc 1, Etaj 8, Ap. 130, Interfon 130
București, Sector 3
Costurile de transport
- Retur (returnarea banilor): costul transportului de retur este suportat de tine. Dacă folosești AWB-ul generat de noi, îți comunicăm costul înainte de emitere, iar suma se scade din valoarea rambursată.
- Schimb de mărime sau culoare: costurile de transport sunt suportate de isilent.ro.
- Produse neconforme (cu defecte): toate costurile de transport sunt suportate de isilent.ro.
Starea produselor returnate
Poți desface coletul și verifica produsele așa cum ai face-o într-un magazin fizic (de exemplu, poți proba un tricou). Te rugăm să returnezi produsele nespălate, nepurtate în afara probei, cu etichetele atașate și, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu accesoriile aferente (stickere etc.).
Dacă produsele returnate prezintă urme de utilizare peste ce era necesar pentru verificare (de exemplu, sunt spălate, purtate sau deteriorate), îți vom rambursa suma diminuată corespunzător cu pierderea de valoare a produsului.
Schimb de mărime sau culoare
Schimbul se face în limita stocului disponibil.
Pentru produsele aflate la reducere, dacă mărimea și/sau culoarea dorită nu se mai găsește la preț redus, schimbul poate implica plata diferenței dintre prețul întreg al produsului și prețul achitat inițial. Te vom informa înainte de a efectua schimbul, iar dacă nu ești de acord, poți opta pentru returnarea banilor.
Returnarea banilor
Îți vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite de noi), în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Din această sumă se scade doar costul returului, dacă ai folosit AWB-ul generat de noi.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre aceste momente survine primul.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă. Pentru comenzile plătite ramburs (numerar la livrare), rambursarea se face prin transfer bancar, în contul pe care ni-l comunici. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.
Produse neconforme (cu defecte)
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Dacă un produs prezintă defecte sau nu corespunde descrierii, ne poți contacta prin oricare dintre cele trei modalități de mai sus.
Poți solicita repararea sau înlocuirea produsului. Dacă acestea nu sunt posibile, poți cere reducerea prețului sau returnarea integrală a banilor. Toate costurile de transport sunt suportate de isilent.ro.
Soluționarea reclamațiilor
Pentru orice nemulțumire, ne poți scrie la reclamatii@isilent.ro. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor.
