Politica de Returnare

Termen de returnare

Produsele achiziționate de pe isilent.ro pot fi returnate sau schimbate în termen de 15 zile de la data livrării comenzii.

Condiții de returnare

Produsele trebuie returnate în ambalajul original intact, fără urme de utilizare, necurățate, și cu etichetele și accesoriile aferente (stickere etc.).
Produsele nu trebuie să fie spălate și nu trebuie să fie deteriorate sub nicio formă.

Cheltuieli de returnare și schimb

Taxele de curierat pentru returnarea produselor, schimbul de mărime/culoare și returnarea banilor vor fi suportate de către cumpărător.
Returnarea produselor se va face fără ramburs, iar toate costurile de curierat vor fi suportate de către cumpărător.

Condiții speciale de expediere

NU SE ACCEPTĂ COLETE TRIMISE CU RAMBURS.
Coletele expediate cu ramburs vor fi refuzate automat.

Schimb de mărime sau culoare

Acceptăm schimbul de mărime și/sau culoare, în limita stocului disponibil.

Pentru produsele aflate la reducere, schimbul cu un produs de o altă mărime decât cea achiziționată inițial poate implica costuri suplimentare, reprezentând diferența dintre prețul întreg al produsului și prețul achitat inițial, dacă mărimea și/sau culoarea dorită nu se regăsește în oferta la reducere.

Returnarea banilor

Dacă toate condițiile de returnare sunt îndeplinite, isilent.ro va înapoia contravaloarea comenzii (exclusiv costurile de transport) în maximum 10 zile lucrătoare de la primirea produselor returnate.

Returnarea banilor se va face în contul bancar al persoanei pe numele căreia s-a emis factura.

Produse cu defecte

Dacă produsul achiziționat prezintă defecte de fabricație, poți solicita înlocuirea produsului sau returnarea contravalorii acestuia, cu condiția să completezi formularul de retur în maximum 48 de ore de la primirea coletului, descriind defectul constatat.

In cazul produselor defecte sau neconforme, pentru realizarea returului, este necesara atasarea unor poze in formularul de retur, care evidentiaza defectul/problema produsului.

Dacă produsul nu poate fi înlocuit, îți vom restitui contravaloarea acestuia. În acest caz, cheltuielile aferente vor fi suportate de către noi.