Politica de Livrare
Procesul de procesare a comenzii
După ce plasezi o comandă pe isilent.ro, aceasta va fi procesată imediat, iar un AWB (număr de urmărire a coletului) va fi generat instant. Te vom contacta telefonic în termen de 24-48 de ore de la plasarea comenzii pentru confirmare. În cazul în care nu răspunzi la telefon, îți vom trimite un email pentru a confirma comanda. Dacă nici după 24 de ore nu răspunzi, comanda va fi anulată.
Cum funcționează procesul de livrare
-
Plasarea comenzii: Comanda este plasată pe site și se generează un AWB imediat.
-
Contactarea clientului: Echipa noastră te va suna în maxim 24-48 de ore pentru a confirma comanda.
-
Confirmarea sau anularea comenzii: Dacă răspunzi și confirmi comanda, aceasta va fi expediată. Dacă nu răspunzi sau refuzi comanda, aceasta va fi anulată.
-
Expedierea comenzii: După confirmare, comanda va fi trimisă prin Sameday Curier, la adresa indicată.
Termene și costuri de livrare
Livrarea se face doar pe teritoriul României, prin Sameday Courier. Costul livrării este de 21 lei dacă achiți comanda online sau dacă plătești ramburs la curier.
Produsele noastre sunt realizate cu cea mai mare atenție, iar timpul de procesare și livrare poate varia între 5-7 zile lucrătoare din momentul confirmării telefonice a comenzii. În perioadele aglomerate (sărbători, campanii de reduceri, etc.), termenul de livrare poate fi prelungit. Termenul aproximativ de livrare va fi comunicat la confirmarea comenzii.
Probleme de livrare
În cazul în care există orice problemă legată de livrare (de exemplu, un colet pierdut sau deteriorat), te rugăm să ne contactezi prin email la orders@isilent.ro. Vom rambursa integral comanda sau vom înlocui produsul, conform cerinței tale.
