Politica de Livrare

Procesul de procesare a comenzii

După ce plasezi o comandă pe isilent.ro, aceasta intră în procesul de confirmare. În termen de 24-48 de ore de la plasarea comenzii, vei primi pe WhatsApp un mesaj automat pentru confirmare.

Confirmarea comenzii se face direct din mesajul de WhatsApp, folosind butoanele disponibile (Confirmă / Anulează). AWB-ul (numărul de urmărire a coletului) se generează doar după confirmarea comenzii.

Dacă nu confirmi comanda pe WhatsApp în termen de cel mult 48 de ore, echipa noastră te va contacta telefonic pentru confirmare. Dacă nu răspunzi nici la apelul telefonic, comanda va fi anulată.

  1. Cum funcționează procesul de livrare

    1. Plasarea comenzii: Comanda este plasată pe site și intră în așteptare pentru confirmare.

    2. Confirmarea pe WhatsApp (mesaj automat): Primești un mesaj automat în maximum 24-48 de ore și poți confirma sau anula comanda folosind butoanele din mesaj.

    3. Confirmarea telefonică (doar dacă este necesar): Dacă nu confirmi pe WhatsApp în termen de 48 de ore, vei fi contactat telefonic.

    4. Confirmarea sau anularea comenzii:

      • Dacă confirmi comanda, se generează AWB-ul și aceasta este pregătită pentru expediere.

      • Dacă anulezi comanda sau refuzi confirmarea, comanda va fi anulată.

      • Dacă nu reușim să obținem confirmarea nici prin WhatsApp, nici telefonic, comanda va fi anulată.

    5. Expedierea comenzii: După confirmare, comanda va fi expediată prin Sameday Curier, la adresa indicată.

Termene și costuri de livrare

Livrarea se face doar pe teritoriul României, prin Sameday Curier. Costul livrării este de 21 lei, indiferent dacă achiți comanda online sau ramburs la curier.

Produsele noastre sunt realizate cu cea mai mare atenție, iar timpul de procesare și livrare poate varia între 5-7 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii. În perioadele aglomerate (sărbători, campanii de reduceri etc.), termenul de livrare poate fi prelungit. Termenul aproximativ de livrare va fi comunicat la confirmarea comenzii.

Probleme de livrare

În cazul în care există orice problemă legată de livrare (de exemplu, un colet pierdut sau deteriorat), te rugăm să ne contactezi prin email la orders@isilent.ro. Vom rambursa integral comanda sau vom înlocui produsul, conform cerinței tale.