Politica de Livrare
Ultima actualizare: 07.08.2026
Procesarea comenzii
După ce plasezi o comandă pe isilent.ro, aceasta intră în procesul de confirmare.
În termen de 24-48 de ore de la plasarea comenzii primești pe WhatsApp un mesaj automat prin care îți cerem confirmarea. Confirmi sau anulezi direct din mesaj, folosind butoanele disponibile.
Dacă nu confirmi pe WhatsApp în cel mult 48 de ore, te contactăm telefonic. Dacă nu reușim să te contactăm nici telefonic, comanda va fi anulată, iar suma achitată îți va fi returnată integral, în contul folosit la plată, în termen de maximum 14 zile.
Pașii procesului
- Plasarea comenzii. Comanda este înregistrată și intră în așteptare pentru confirmare.
- Confirmarea pe WhatsApp. Primești mesajul automat în maximum 24-48 de ore și confirmi sau anulezi din butoanele afișate.
- Confirmarea telefonică. Doar dacă nu ai confirmat pe WhatsApp în 48 de ore.
- Pregătirea comenzii. După confirmare, comanda intră în pregătire și se generează AWB-ul (numărul de urmărire).
- Expedierea. Coletul este predat curierului Sameday, iar tu primești e-mailul de expediere.
Important: generarea AWB-ului nu înseamnă că pachetul a fost deja predat curierului.
Termene de livrare
Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin Sameday Curier.
Timpul de procesare și livrare este de 5-7 zile lucrătoare, calculate din momentul confirmării comenzii.
În perioadele cu volum ridicat de comenzi, cum sunt Black Friday, sărbătorile de iarnă, lansările de colecție sau campaniile speciale, termenul se poate prelungi.
În toate situațiile, livrarea se realizează în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, termen legal maxim prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Costul livrării
Costul livrării este de 21 lei, indiferent dacă achiți online sau ramburs la curier.
Dacă un produs nu mai este disponibil în stoc
Se poate întâmpla ca, după confirmarea comenzii, un produs să nu mai fie disponibil. În acest caz:
- Te informăm în scris, prin e-mail sau WhatsApp, în maximum 48 de ore de la momentul în care constatăm indisponibilitatea.
- Îți comunicăm cauza și un termen estimativ ferm de reaprovizionare.
- Îți oferim trei opțiuni, la alegerea ta: aștepți reaprovizionarea în termenul comunicat, primești livrarea parțială a produselor disponibile, sau anulezi comanda.
- Dacă alegi anularea, îți returnăm suma corespunzătoare în contul folosit la plată, în termen de maximum 5 zile lucratoare de la data solicitării.
Dacă nu putem livra deloc produsul comandat, îți comunicăm acest lucru fără întârziere și îți rambursăm integral suma achitată, în același termen de 5 zile lucratoare.
Dacă depășim termenul de livrare
Dacă nu livrăm în termenul comunicat, ne poți solicita livrarea într-un termen suplimentar, adaptat situației. Dacă nu respectăm nici acest termen, ai dreptul să reziliezi contractul, iar noi îți rambursăm integral toate sumele achitate, fără întârziere nejustificată.
Probleme de livrare
Dacă întâmpini orice problemă legată de livrare, precum un colet pierdut, deteriorat sau incomplet, contactează-ne. Îți rambursăm integral comanda sau înlocuim produsul, conform preferinței tale.
Cum ne contactezi
- E-mail: orders@isilent.ro
- Chat pe site, în timpul programului de lucru - Luni-Vineri 12:00->18:00
Răspundem oricărei solicitări în maximum 24 de ore lucrătoare. Dacă nu ai primit un răspuns în acest interval, te rugăm să ne scrii din nou, deoarece este posibil ca mesajul să nu fi ajuns la noi.
Pentru soluționarea eventualelor litigii, poți apela la platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor a A.N.P.C. (reclamatiisal.anpc.ro) sau la platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor.
